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品质保证体系

客户支持
电话 +86-755-8835-0940
服务 您可以咨询产品故障和维修服务问题ㅇ
服务时间 周一~周五 : 9:00 ~ 18:00
午休 : 12:00 ~ 13:00
周末 / 法定节假日休息.

KT&C Co.,Ltd。根据其质量保证体系执行以下质量保证。

产品系列 保修期
智能锁 1年
门禁设备 1年
配件类 不适用
* 保修期可能因产品而异。有关详细信息,请联系客户服务。
服务费

服务费是零件成本和技术费的总和,需要出差支援会增加差旅费

服务费=零件成本+技术费(适用的维修/关税)+差旅费

  • 零件费用

    零件成本是指在修理成品时更换零件时的零件成本,并根据服务标准计算。

  • 技术费用

    技术费用的计算方法是在维修时人工维修费用,维修难度所需的时间来计算费用

  • 出差费

    出差支援跟维修费是单独计算,出差支援按实际出差路程来计算费用

  • 运输费

    运费是单独计算

收费、保修期内
1.  保修期内
  • 1) 保修期内自然损坏或产品自身缺陷
  • 2) 收费维修2个月内在正常使用期间在同一区域再次发生相同的问题时
  • 3) 公司规定提供免费维修
2.  收费维修
  • 1) 已过保修期产品
  • 2) 在保修期内的产品在下列情况下,可能会收取服务费
    • 例1. 产品安装后由于用户疏忽而发生的故障(移动,掉落,撞击,破坏性拆卸部件损坏,异物,不合理操作,安装错误等)造成的不良
    • 例2. 在未经我们事先同意的情况下私自维修或更换部件导致的不良和拆部件导致的故障现象
    • 例3. 自然灾害(火灾,腐蚀,瓦斯损坏,地震,洪水,闪电等)导致的故障
    • 例4. 电源异常和连接设备不良导致的故障
    • 例5. 安装时疏忽造成的故障
    • 例6. 消耗部件(配件,适配器等)寿命耗尽或损坏时
  • 3) 由于客户不熟悉产品导致的不良第二次开始收取服务费
  • 4) 产品上的标贴(产品名及系列号)没有情况下
  • 5) 其他
    • 例1. 收费维修时给用户申请维修费是零部件费用,技术费用是单独的服务管理标准。
    • 例2. 我们将根据付费维修案例规定的表格向消费者发送报价,确认是否维修,在修理并收取费用。
    • 例3. 保修期产品没有序列标签的产品收费维修时按保修期6个月来计算(180天)。(维修后发货日期开始计算)
      - 如果与前一个相同的组件重复故障,则维修将是免费的。
      - 没有系列号的产品维修时回帖管理系列号后出库管理